Le domande più frequenti su come si incassa: ricarica del credito dei clienti, carta e POS, Satispay, metodi di pagamento, conto alla romana, punti e timbri. Per la schermata di pagamento passo passo c'è la guida Pagare un conto.
Pagamenti e credito
Ricarica del credito, POS che non parte, importi che non tornano, metodi di pagamento, punti e mancia
Le domande
Ricarico il credito a un cliente e la cassa fa lo scontrino. Poi, quando consuma, fa un altro scontrino: pago l'IVA due volte?No: la ricarica esce su un reparto senza IVA, che si paga solo sullo scontrino della consumazioneCome fa il cliente a pagare con il credito, in cassa e al totem?Associa il cliente all'ordine e in Pagamenti tocca «Utilizza credito»; il resto lo incassi a parteIn Pagamenti tocco Carta e lo scontrino esce senza che il POS si accenda. Perché?L'importo va al POS solo se il metodo Carta ha «Scambio importo» acceso e le altre condizioni tornanoL'importo dello scontrino non corrisponde a quello pagato al POS.Pagamenti misti, credito o punti usati mandano al POS solo una parte: ecco i casi normaliCon i bottoni rapidi della barra laterale gli importi risultano scambiati.Non è previsto: segnalalo con numeri d'ordine, ora e metodo, e nel frattempo incassa da PagamentiCome aggiungo o tolgo un metodo di pagamento? E come li metto in ordine?Dal gestionale in Impostazioni → Pagamenti: Nuovo per aggiungere, il cestino per eliminareCosa sono «On account» e «Deposit» (o «Sospeso» e «Acconto»)?Sono Sospeso e Acconto con la cassa in inglese: conti da incassare dopo e anticipiPago alla romana: ho cambiato i coperti, ma il numero di quote non si aggiorna.Era un errore corretto da settembre 2026: aggiorna l'app e le quote si ricalcolanoCon Satispay il cliente ha mandato più soldi del conto, e la cassa li ha accettati.La cassa accetta pagamenti Satispay più alti del conto, ma lo scontrino resta del totale del contoCome funzionano i punti della fidelity?Il cliente associato e iscritto a un programma matura punti a ogni pagamento, secondo le regole di MembershipIl cliente non ha preso punti o timbri su un ordine.Controlla cliente associato, iscrizione e spesa minima; i pagamenti veloci in basso non accreditano puntiSulla webapp il cliente ha meno timbri di quelli scritti sul preconto.È normale: i timbri si accreditano a conto pagato, il preconto li mostra solo in arrivoCome aggiungo la mancia, anche sul conto unico?In Pagamenti tocca «Aggiungi mancia»: serve un prodotto «Mancia» nel catalogo
Vedi anche
Pagare un contoCome scegliere scontrino o fattura e incassare in contanti, carta, Satispay, credito o con più metodiConti separati e pagamento alla romanaCome far pagare a ognuno quello che ha preso o dividere il totale in parti uguali fra le personeCredito prepagato del clienteCome caricare o togliere il credito pagato in anticipo dal cliente e usarlo per pagare in cassaPunti fedeltà e carta timbriCome il cliente raccoglie punti e timbri con la tessera fedeltà e li usa per pagare o avere un premioAttivare e collegare il POSCome collegare il POS Ingenico/Nexi o Viva così l'importo arriva da solo sul lettore quando incassi con cartaAliquote IVA e metodi di pagamentoCome impostare le percentuali di IVA, i reparti della stampante fiscale e i modi in cui i clienti paganoClienti, sconti e membershipCome tenere la rubrica dei clienti per fatture e fidelity, scalare il credito e dare sconti, punti e timbriChiusura fiscale e quadratureErrori di stampa, chiusure che non tornano con gli scontrini, numeri saltati e quadratura di cassa e totemTotemCoperto sul totem, menu che non si aggiorna, blocchi, ordini che non arrivano, chiusura, targa e fattureImpostazioni · CassaComande, stampanti, scontrino, pagamenti, tavoli e dispositivi.Impostazioni · Gestionale e localeIl locale, gli utenti, gli operatori con i loro permessi, le fatture e i pagamenti.Impostazioni · TotemAspetto, ordine, upselling, pagamenti, scontrino e impostazioni sul totem.
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