Attivare e collegare il POS

A cosa serve

Come collegare il POS (il lettore delle carte) alla cassa. Così, quando incassi con Carta, l'importo arriva da solo sul POS e la cassa sa se il pagamento è andato bene. Vale per i POS Ingenico/Nexi che usano il «Protocollo 17» (un modo di comunicare con la cassa) e per i POS Viva.

Prima di iniziare

Ingenico/Nexi: chiedi al fornitore del POS tre cose. L'indirizzo IP del POS nella rete del locale (il suo «numero civico»), la porta (un secondo numero che completa l'indirizzo) e l'ID cassa (il codice con cui il POS riconosce la cassa). Chiedi anche di attivare sul POS il collegamento con la cassa (protocollo 17 su rete).
Viva: il collegamento passa da internet e i codici di accesso li mette l'assistenza Quenta. Ti serve solo l'ID del terminale Viva (il codice del POS).
POS e tablet devono stare sulla stessa rete (per Ingenico/Nexi).
La ricerca automatica degli apparecchi non trova i POS: vanno aggiunti a mano.

Passo 1 — Apri Dispostivi e setup

Vai in Impostazioni e tocca Dispostivi e setup. Si apre «Configurazione dispositivi e setup», con le sezioni Setup, Pos, Bilancia e Dispositivi (la sezione Cassa automatica compare solo se il locale ne ha una). Sotto l'elenco Dispositivi c'è il link Aggiungi dispositivi.

Passo 2 — Aggiungi il POS a mano

Tocca il link Aggiungi dispositivi, sotto l'elenco. Alla domanda «Come vuoi aggiungere il tuo dispositivo?» scegli Manualmente.

Passo 3 — Compila Configura dispositivo

Nome*: un nome riconoscibile, per esempio «POS banco».
Tipo: scegli Pos. Accanto compare l'interruttore Protocollo vecchio:*.
Indirizzo IP*: l'indirizzo del POS (per esempio 192.168.1.65).
Porta*: quella indicata dal fornitore.
Num. seriale/ID: l'ID cassa del POS (Ingenico/Nexi) oppure l'ID del terminale* (Viva).
Protocollo vecchio: (accanto a Tipo:): lascialo spento*. Accendilo solo se te lo chiede l'assistenza (serve per alcuni POS che funzionavano con il collegamento di prima).
Tocca Conferma.

Passo 4 — Controlla il pallino

Nell'elenco Dispositivi compare «POS banco - 192.168.1.65» con il tipo e un pallino: verde se il POS risponde, rosso se non risponde. Tocca il pallino per riprovare.

Consiglio: per Viva il pallino può restare rosso anche se tutto funziona, perché il pagamento passa da internet e non dalla rete del locale.

Passo 5 — Associa il POS a questa cassa

Nella sezione Pos:

In Pos: scegli «POS banco».
Accendi Attiva scambio importo. Se resta spento, la cassa segna il pagamento con carta senza mandare l'importo al POS.
Tocca Fine.

Se in sala usate più POS, accendi invece Multi-pos. I campi Pos: e Attiva scambio importo spariscono, e a ogni pagamento con carta la cassa ti chiede quale POS usare (passo 7).

Attenzione: se Attiva scambio importo è spento, o il POS scelto è stato tolto, quando tocchi Carta la cassa considera il pagamento riuscito senza chiedere niente al POS. Dopo ogni modifica fai la prova del passo 6.

Passo 6 — Fai un pagamento di prova

Batti un conto di prova di piccolo importo e vai in Pagamenti.
Tocca Carta. L'importo deve comparire sul POS.
Paga con una carta di prova del locale. Sullo schermo deve comparire «Transazione eseguita correttamente».

Consiglio: la cassa non sa ridare i soldi sulla carta tramite il POS. Per restituire l'importo della prova segui le istruzioni del tuo POS, poi annulla lo scontrino di prova (vedi Annullare uno scontrino).

Passo 7 — Con più POS: la scelta al pagamento

Con Multi-pos acceso, quando tocchi Carta compare «Seleziona il pos desiderato». Tocca il POS su cui paga il cliente.

Se qualcosa va storto

Messaggio	Cosa significa	Cosa fare
«Scambio importo non andato a buon fine» + «POS non raggiungibile su …»	La cassa non trova il POS a quell'indirizzo.	Controlla indirizzo IP e porta, e che il POS sia acceso e collegato alla stessa rete.
… «timeout di connessione al POS …»	Il POS non risponde in tempo.	Come sopra; riavvia il POS.
… «il POS non conferma la richiesta (nessun ACK dopo 3 tentativi)»	Il POS riceve ma non accetta la richiesta.	Chiedi al fornitore se il collegamento con la cassa è attivo e se l'ID cassa è giusto. Solo su indicazione dell'assistenza prova Protocollo vecchio:.
… «nessun esito dal POS entro 180 s»	Il cliente non ha completato in tempo.	Guarda il POS. Se il cliente ha pagato, usa Prosegui manualmente. Altrimenti ripeti.
… «il POS ha chiuso la connessione senza dare l'esito» / «il POS ha chiuso la connessione prima di confermare»	Il collegamento si è interrotto.	Guarda lo scontrino del POS prima di ripetere.
… «importo fuori dai limiti del POS (…)»	Importo non accettato dal POS.	Dividi il pagamento o usa un altro metodo.
«Transazione rifiutata» + «Transazione negata dal POS»	La carta è stata rifiutata (sotto può comparire il motivo del POS).	Fai riprovare o cambia metodo.
«Transazione rifiutata» + «Carta non presente sul POS»	Il cliente non ha avvicinato o inserito la carta.	Ripeti.
«Transazione rifiutata» + «Richiesta non prevista dal POS (tag non previsto)»	Il POS non gestisce la richiesta.	Chiama il fornitore del POS.
«Non ci sono pos disponibili»	Multi-pos acceso ma nessun POS aggiunto.	Passi 2-5.

Attenzione: Prosegui manualmente chiede «Proseguendo manualmente stai confermando che il pagamento è stato eseguito.». Confermalo solo se hai lo scontrino del POS che dice che il pagamento è andato bene.