Prima di pensare a un errore, controlla queste cose:
- Prodotti collegati al coperto. Se al coperto è collegato un prodotto (pane, acqua di benvenuto…), entra da solo all'apertura del tavolo, uno per coperto. Lo trovi nel gestionale, nel prodotto coperto, alla voce Prodotto collegato.
- I coperti. Un numero di coperti sbagliato moltiplica coperto e prodotti collegati. Correggili da Coperti (o Servizi) nel pannello delle azioni del tavolo.
- Tavoli uniti o prodotti spostati. Con Unisci i prodotti del tavolo di partenza finiscono nel tavolo di destinazione; anche un prodotto spostato da un collega arriva sul tuo tavolo.
- Le quantità sulle righe. Un «+1» di troppo sul palmare o in cassa raddoppia la riga.
- Lo storico del tavolo. Dentro il tavolo, nel pannello delle azioni, apri Storico comande: vedi ogni stampa fatta per il tavolo (invio, marcia, aggiunta, eliminazione, sostituzione) con l'ora. Lo stesso storico lo vedi nel gestionale, nelle statistiche dei tavoli.
Se lo storico non spiega da dove arriva il prodotto o il totale, è da segnalare: scrivi all'assistenza con nome del tavolo, data e ora, una foto del preconto e (se puoi) dello storico comande (vedi Come chiedere assistenza).
Attenzione: non incassare un totale che non ti torna. Correggi prima l'ordine (togli la riga sbagliata) e poi incassa.