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Domanda

Il totem vende tutti i giorni, ma all'Agenzia delle Entrate i suoi corrispettivi risultano a zero.

Controlla se i clienti pagano con «Paga in cassa» e se la modalità test del totem è spenta

Controlla nell'ordine:

  1. I clienti pagano con «Paga in cassa»? Allora lo scontrino lo fa la cassa e sulla stampante del totem non c'è niente: è normale.
  2. La modalità test è spenta? Con Modalità test: accesa il totem chiude i pagamenti senza incassare e senza scontrino. Si spegne da sola riavviando l'app.
  3. La stampante fiscale del totem è nel suo setup di stampa? Senza, il totem non emette scontrini. Si controlla da Configurazione dispostivi nelle impostazioni del totem.
  4. Il totem fa la chiusura ogni sera? I corrispettivi si trasmettono con la chiusura: vedi la domanda sulla chiusura serale.

Se tutto questo è a posto e lo scontrino del totem esce regolarmente, il problema è nella trasmissione della stampante fiscale: chiama il tecnico della stampante e manda all'assistenza Quenta la data e una foto di una chiusura del totem.

Altre domande su «Chiusura fiscale e quadrature»

La stampante fiscale stampa gli scontrini, ma in Quenta gli ordini restano gialli e compare «Errore di stampa!». Cosa faccio?Lo scontrino è uscito ma la cassa non ha avuto il numero: l'ordine resta da fiscalizzareIl totale della chiusura fiscale è più alto della somma degli scontrini che vedo in Quenta. Perché?Nel totale della chiusura ci sono anche scontrini annullati e conti chiusi come SospesoFaccio due chiusure al giorno (pranzo e cena) e non coincidono con l'export degli scontrini di Quenta.Ogni chiusura va dalla Z precedente alla sua, mentre l'export è per data: confronta chiusura per chiusuraQuello che risulta all'Agenzia delle Entrate è diverso dai totali di Quenta.All'Agenzia arriva ciò che ha trasmesso la stampante fiscale: confronta con l'export Excel delle chiusureManca un numero nella sequenza degli scontrini: uno scontrino è «saltato»?Non sempre: anche annulli e ricariche di credito prendono un numero nella stessa sequenzaCi sono differenze di pochi centesimi tra Quenta e lo scontrino.Controlla «Arrotonda centesimi»: sui conti in contanti lo scontrino arrotonda a multipli di 5 centesimiHo più casse: su una vedo le chiusure e i pagamenti con POS anche delle altre.Di base ogni cassa conta tutti gli ordini del locale: accendi «Solo i miei ordini» nel reportCome si fa la chiusura serale del totem?Il totem fa la sua chiusura dalle impostazioni riservate, separata da quella della cassaCome faccio quadrare la cassa e il totem?Confronta ogni apparecchio con la sua chiusura: report del totem e della cassa con «Solo i miei ordini»

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