A cosa serve
La webapp può far pagare con la carta dal telefono: per gli ordini da asporto e delivery prima di mandarli, e al tavolo per pagare il conto inquadrando il QR. I soldi arrivano sul tuo conto Viva (il servizio che incassa i pagamenti con carta). Senza questa funzione il cliente paga sempre in cassa, al ritiro o alla consegna.
Queste impostazioni non le trovi nelle tue schermate: le attiva l'assistenza Quenta (o il tuo rivenditore), dopo che hai aperto il conto con Viva. Qui ti spieghiamo cosa cambia per te e per i clienti.
Cosa serve per attivarli
- Un conto Viva per i pagamenti online (non basta il terminale POS: serve la parte «Smart Checkout» per i siti web).
- Mandare all'assistenza Quenta i codici che Viva ti dà per i pagamenti online.
- Dire all'assistenza dove vuoi il pagamento online: per l'asporto e la delivery, per il conto al tavolo, o per tutti e due.
Consiglio: appena attivato, fai un ordine vero di pochi euro dal tuo telefono e controlla che arrivi in cassa come pagato e che i soldi arrivino su Viva.
Dove si può pagare online
«Pagamento online ASPORTO/DELIVERY:»
Acceso: - per l'asporto, quando il cliente conferma l'ordine la webapp chiede «Come vuoi pagare?»: Paga ora online con carta oppure Pagherò al ritiro; - per la delivery, fra i modi di pagare compare Paga ora online con carta accanto al pagamento alla consegna.
Chi paga online passa alla pagina sicura di Viva e poi torna alla webapp. L'ordine arriva in cassa solo dopo che il pagamento è andato a buon fine, già segnato come pagato: la cassa principale stampa da sola la comanda e lo scontrino. Chi sceglie di pagare al ritiro o alla consegna manda l'ordine come sempre e paga in cassa.
Quando conviene: se hai molti ordini da asporto e vuoi evitare chi ordina e poi non si presenta.
«Pagamento online TAVOLO (conto via QR):»
Acceso: nella pagina del tavolo, accanto al bottone del conto, il cliente trova il pagamento online del conto intero. Quando il pagamento va a buon fine, la cassa stampa lo scontrino e chiude il tavolo da sola. Se nel frattempo al tavolo sono stati aggiunti altri prodotti e l'importo non torna più, il tavolo resta aperto e in cassa compare un avviso: sistemate la differenza al banco.
Quando conviene: nei locali con tanta gente a fine pasto, per non fare la fila alla cassa.
Attenzione: il pagamento al tavolo funziona solo con la cassa principale accesa e con il tavolo già aperto in cassa. Non c'è nella Modalità Hotel (Ordine al tavolo dal QR).
Le cambia l'assistenza Quenta
- Codici del conto Viva per i pagamenti online: li inserisce l'assistenza. Non sono quelli del terminale POS che usi in cassa.
- Modalità di prova: per collaudare i pagamenti con carte finte. Prima di aprire ai clienti l'assistenza la spegne: con la prova accesa gli ordini risultano pagati ma i soldi non arrivano.
- Pagamento online per asporto e delivery e pagamento online del conto al tavolo: le due voci spiegate sopra.
La webapp non offre Satispay: si usa solo in cassa e al totem.
Domande frequenti
Il cliente ha pagato online: devo battere lo scontrino? No. La cassa principale lo stampa da sola quando arriva l'ordine pagato. Controlla solo che la cassa sia accesa.
Il cliente dice che il pagamento non è andato a buon fine. Se in cassa l'ordine non è arrivato, l'ordine non è partito. Il cliente può riprovare, oppure scegliere di pagare al ritiro. Se dice di aver visto un addebito, controlla i movimenti sul tuo conto Viva e, se serve, chiama l'assistenza Quenta.