A cosa serve
Nella webapp ogni cliente ha il suo profilo: lì vede i suoi punti, il suo credito, la carta fedeltà con il codice a barre e può aggiungerla al Wallet del telefono (l'app dove si tengono biglietti e tessere). La webapp mostra queste cose; punti e credito si usano in cassa. I programmi fedeltà si creano nel Gestionale, in Anagrafiche › Clienti, con l'icona della carta con il + (Membership).
Programmi fedeltà e iscrizione
Programmi fedeltà (Membership)
Un programma fedeltà dice quanti punti matura il cliente per ogni euro speso, quanto vale un punto e, se vuoi, la raccolta timbri (per esempio ogni 10 caffè un premio). Come si compila: Clienti, sconti e membership. Basta un programma perché nel profilo della webapp compaiano La tua Fidelity Card e i bottoni per il Wallet. Con un programma a timbri compare anche la Carta Timbri, con i timbri raccolti e il premio.
Quando conviene: se vuoi far tornare i clienti abituali, per esempio un bar con la tessera «ogni 10 colazioni, una in regalo».
QR per iscriversi da soli
Chi inquadra questo QR entra nella webapp con il suo numero di cellulare (riceve un SMS con un codice) e viene iscritto da solo al programma. Non devi fare niente in cassa.
Quando conviene usarlo: stampalo su un cartellino da tenere sul bancone o accanto alla cassa: «Inquadra e ricevi la tua carta fedeltà».
Cosa vede il cliente nel profilo
Queste parti compaiono da sole, non c'è niente da accendere.
Punti e credito
I riquadri PUNTI ATTUALI e CREDITO (con l'elenco dei MOVIMENTI) compaiono solo se il cliente ne ha. Punti e credito si spendono in cassa (o al totem), non nella webapp. Vedi Punti e timbri in cassa e Credito del cliente.
Coupon
Il cliente vede i suoi coupon, ma li usa in cassa: nella webapp non si applicano all'ordine. Se non usi i coupon puoi nascondere questa parte con «Nascondi coupon utente» (Asporto e delivery).
«La tua Fidelity Card»
La carta con il nome del cliente e il suo codice a barre. In cassa la leggi con lo scanner e la cassa ritrova subito la scheda del cliente.
«Aggiungi ad Apple Wallet» / «Aggiungi a Google Wallet»
Il cliente tocca il bottone e la carta fedeltà finisce nel Wallet del telefono, accanto alle carte d'imbarco e ai biglietti. Sui telefoni Apple compare il bottone Apple, sui telefoni Android quello Google. Serve qualche secondo di attesa. La carta nel Wallet ha il logo e i colori della tua webapp (Generali) e si aggiorna da sola quando cambiano punti o credito.
Quando conviene dirlo ai clienti: sempre. Con la carta nel Wallet il cliente non deve aprire la webapp: mostra il telefono in cassa e tu leggi il codice.
Le cambia l'assistenza Quenta
- Credito clienti: attiva la gestione del credito (soldi caricati sulla scheda del cliente) in cassa e nel Gestionale.
- Clienti condivisi fra più locali: se hai più locali, i clienti (con punti, credito e carta fedeltà) possono essere gli stessi in tutti. Chi si registra dalla webapp di uno dei locali vale anche negli altri.
- Webapp solo come tessera fedeltà: la webapp non mostra il menu ma solo il profilo del cliente con punti, credito e carta. Utile per i negozi che vogliono solo la tessera digitale.