A cosa serve
Quando il cliente preme «Prosegui ai pagamenti», prima di pagare il totem può chiedergli alcune cose: la tessera fedeltà (fidelity card), il numero del dischetto (il numerino o il cercapersone che il cliente porta al tavolo, così sapete a chi consegnare), il suo nome oppure la targa dell'auto. Qui decidi cosa chiede e cosa finisce scritto sulla comanda (il foglietto che esce in cucina). Si impostano tutte dal gestionale, in Servizi › Totem (apri il totem e premi Conferma in fondo).
Dischetto e nome
«Chiedere dischetto su mangio qui:»
Accesa, per chi ha scelto «Mangio qui» il totem chiede «Inserisci il numero del dischetto:» prima del pagamento. Il numero esce sulla comanda, così chi serve sa a quale tavolo portare il vassoio. Il cliente non può pagare finché non scrive il numero.
Quando conviene accenderla: se il cliente ordina al totem, si siede e voi portate i piatti al tavolo.
«Chiedere dischetto su porto via:»
Come la voce sopra, ma per chi ha scelto «Porto via».
Quando conviene accenderla: quando chiamate i clienti al banco per ritirare. Di solito per l'asporto si chiede il nome e per il «mangio qui» il dischetto.
«Chiedere nome invece che dischetto:»
Accesa, dove il totem chiederebbe il dischetto chiede invece «Il tuo nome», e sulla comanda esce il nome. Se il cliente ha già passato la sua fidelity card, il nome non gli viene chiesto.
Quando conviene accenderla: se non avete dischetti e chiamate i clienti a voce («Mario, il tuo ordine è pronto!»).
Immagine «Dischetti»
Una foto che compare mentre il cliente scrive il numero del dischetto.
Quando conviene usarla: per far capire al cliente quale oggetto prendere e dove trova il numero (per esempio la foto del vostro dischetto con il numero cerchiato).
«Direzione dischetti:»
Mostra una freccia che si muove e indica dove sono i dischetti, accanto al totem.
Quando conviene usarla: se i dischetti sono in un contenitore vicino al totem. Scegli il lato giusto per ogni totem.
Targa (modalità drive)
«Chiedi targa»
Accesa, prima del pagamento il totem chiede «Inserisci la targa del veicolo», sia per «Mangio qui» sia per «Porto via». La targa esce sulla comanda, sullo scontrino e sulla ricevuta, come «Targa: …». Con questa voce accesa il totem non chiede il dischetto né il nome.
Quando conviene accenderla: per il drive-in o per chi ritira in auto nel parcheggio.
«Chiedi anche il dischetto (oltre alla targa)»
Accesa, dopo la targa il totem chiede anche il numero del dischetto, e sulla comanda escono tutti e due.
Quando conviene accenderla: se i clienti in auto ricevono anche un numero da esporre sul cruscotto.
Fidelity, punti, credito e sconti
Se nel locale c'è una tessera fedeltà o uno sconto per i clienti, prima del pagamento il totem chiede «Hai la fidelity card? Scannerizzala ora!». Il cliente può avvicinare la tessera al lettore oppure premere Salta e pagare normalmente. Come si creano tessere, punti e sconti: Fidelity e buoni e Clienti, sconti e membership.
«Direzione scanner:»
Mostra una freccia che indica dove si trova il lettore della tessera, mentre il totem chiede di scansionarla.
Quando conviene usarla: sempre, se il totem ha un lettore: i clienti non sanno dove avvicinare la tessera.
«Possibilità di usare i punti:»
Accesa, se il cliente ha passato la tessera e ha abbastanza punti, il totem gli propone di usarli per pagare una parte del conto. Il resto lo paga con carta, contanti o Satispay. Spenta, i punti si accumulano ma al totem non si possono spendere.
Quando conviene accenderla: se la tua tessera fedeltà trasforma i punti in euro di sconto e vuoi che i clienti li possano usare anche al totem.
«Possibilità di usare il credito:»
Il credito è una somma che il cliente ha già versato (o ricevuto in regalo) sulla sua tessera. Accesa, se il cliente ha credito il totem gli propone di usarlo. Se il credito copre tutto, non deve pagare altro; altrimenti paga solo la differenza. Se il cliente poi annulla il pagamento con la carta, il credito non viene toccato.
Quando conviene accenderla: se vendi ricariche o carte regalo e vuoi che si possano spendere al totem.
«Sconti disponibili:»
Gli sconti che il totem può applicare. Quando il cliente passa la tessera, il totem cerca tra questi gli sconti che spettano a lui. Se ce n'è uno solo lo applica da solo (compare «Sconto Applicato!»); se ce ne sono di più, il cliente sceglie quale usare. Uno sconto che non è in questo elenco al totem non si applica.
Quando conviene usarla: per esempio, uno sconto del 10% per i clienti abituali, valido anche al totem.
Le cambia l'assistenza Quenta
- Credito clienti del locale: perché sulla ricevuta esca la riga «Credito rimanente», il credito clienti deve essere attivo nel locale.