A cosa serve
Hai cambiato un'impostazione ma la cassa (o il palmare, il totem, la webapp) continua a fare come prima? Quasi sempre basta uno di questi controlli. Falli in quest'ordine prima di chiamare l'assistenza.
1. Hai salvato?
- Nella pagina della cassa del gestionale (Servizi › Cassa) niente si salva finché non tocchi Salva in fondo e vedi «Impostazioni salvate con successo». Se sei uscito prima, la modifica è persa: rifalla.
- Nelle schede del gestionale (prodotti, operatori, pagamenti…) serve Conferma.
- Controlla anche di aver cambiato la cassa giusta: se hai più casse, ognuna ha le sue impostazioni.
2. Fai «Ripristina dati» sulla cassa
Molte impostazioni cambiate dal gestionale arrivano alla cassa solo dopo Ripristina dati:
- Sulla cassa apri Impostazioni.
- Tocca Ripristina dati in alto e conferma.
- Scegli il nome giusto di questa cassa nell'elenco.
Attenzione: fallo quando la cassa non sta lavorando, non nel pieno del servizio.
Consiglio: se hai fretta, cambia l'impostazione direttamente dalla cassa: lì vale subito.
3. L'operatore è uscito e rientrato?
I permessi di un operatore si leggono quando entra con il PIN. Se li hai cambiati mentre era dentro, fallo uscire e rientrare.
4. Qualcuno l'ha rimessa com'era?
Se l'impostazione era giusta e poi è tornata come prima, forse qualcuno l'ha salvata dal gestionale con la pagina aperta da prima, o l'ha cambiata dalla cassa. Mettetevi d'accordo: le impostazioni si cambiano da un posto solo alla volta. Vedi Cambiare le impostazioni della cassa dal gestionale.
5. Serve anche qualcos'altro?
Alcune impostazioni funzionano solo insieme ad altre. Esempi:
- Scambio importo sul metodo di pagamento fa qualcosa solo se alla cassa è collegato un POS.
- Scarico credito cliente dell'operatore serve solo se il locale ha il credito clienti attivo.
- Motivazioni su cancella prodotto vale solo se l'operatore ha anche Elimina prodotti.
- Le impostazioni delle comande contano sulla cassa principale, perché è lei che stampa anche quelle dei palmari, del totem e della webapp.
- Un'aliquota IVA cambiata va riprogrammata sulla stampante fiscale dalla cassa (Configura dipartimenti).
Leggi la scheda dell'impostazione: le condizioni sono scritte lì.
6. Ricarica la pagina o riavvia l'app
- Webapp: il cliente vede le modifiche ricaricando la pagina sul telefono.
- Gestionale: ricarica la pagina del browser.
- Cassa e palmari: chiudi e riapri l'app.
7. Chiedi all'assistenza
Se dopo tutto questo non funziona ancora, o se l'impostazione non la trovi proprio, chiama l'assistenza Quenta o il tuo rivenditore. Alcune funzioni le può accendere solo l'assistenza (vedi Cosa attiva l'assistenza Quenta sul tuo locale).
Per aiutarli, prepara: - il nome del locale e della cassa (o del palmare); - quale impostazione hai cambiato, da dove (cassa o gestionale) e a che ora; - cosa ti aspettavi e cosa succede invece.