A cosa serve
Quando chiami l'assistenza Quenta (o il tecnico della stampante), poche informazioni giuste fanno risparmiare molto tempo. Questa guida ti dice quali raccogliere, dove trovarle e cosa puoi già provare da solo. Vale per il personale e per i tecnici.
Prima di iniziare
- Non spegnere e riaccendere tutto «a caso» prima di esserti scritto cosa vedi. Spegnere e riaccendere può cancellare l'indizio.
- Se c'è un errore sullo schermo, fotografalo con il telefono, titolo e spiegazione compresi.
Passo 1 — Capisci a chi rivolgerti
| Problema | Chi chiamare |
|---|---|
| La stampante fiscale ha un errore fisso sul suo schermo, non si accende, avvisa di memoria piena, non manda i corrispettivi | Il tecnico della stampante fiscale |
| Il POS non accetta carte anche da solo, senza la cassa | Il fornitore del POS o la banca |
| Rete, Wi-Fi, router, indirizzi che cambiano | Il tecnico di rete |
| La cassa mostra un errore, i dati non tornano, fatture, palmari che non si collegano, tutto il resto | L'assistenza Quenta |
Passo 2 — Raccogli queste informazioni
- Locale e cassa (il nome della postazione, per esempio «Cassa banco»).
- Quando: giorno e ora, il più precisi possibile.
- Cosa stavi facendo: incasso, chiusura, annullo, invio comanda…
- Il messaggio esatto: la foto dello schermo.
- L'ordine coinvolto: numero dell'ordine, tavolo, importo, numero dello scontrino o della fattura se c'è.
- Da quando succede e se succede su un solo apparecchio o su tutti.
- Per problemi di rete: IP server: della cassa (in fondo a Impostazioni) e l'indirizzo che il palmare, il monitor o il totem hanno in memoria.
- Versione dell'app: la trovi nella pagina dell'app sul negozio delle app del tablet (App Store o Play Store). Se la cassa ha mostrato «Versione non compatibile», dillo.
Passo 3 — Prova questi controlli veloci
- Stampa: carta, coperchio, accensione, cavo di rete (vedi Stampante fiscale bloccata o in errore).
- Palmari o monitor scollegati: cassa principale accesa con l'app aperta, stesso Wi-Fi, indirizzo della cassa (vedi Un dispositivo non si collega alla cassa).
- Dati vecchi o mancanti in cassa (un prodotto, un prezzo, un cliente): Ripristina dati a fine servizio (vedi Riallineare i dispositivi e aggiornare le app).
- Messaggio sconosciuto: cercalo nel Catalogo dei messaggi di errore.
Attenzione: prima di ripetere un incasso, un annullo o una nota di credito che hanno dato errore, riapri l'ordine in Ordini e guarda com'è adesso. Spesso l'operazione è andata a buon fine a metà, e ripeterla la farebbe due volte.
Passo 4 — Lascia la cassa accesa
Durante la chiamata e subito dopo, lascia la cassa accesa, con l'app aperta e collegata a internet. L'assistenza Quenta può:
- controllare a distanza ordini, fatture e chiusure del locale;
- chiedere alla cassa di leggere dalla stampante fiscale gli scontrini o la chiusura di un certo giorno, senza stamparli.
Consiglio: la lettura degli scontrini di una giornata dalla stampante fiscale può tenerla occupata per un paio di minuti. Se l'assistenza te la propone durante il servizio, chiedi di farla a locale chiuso.
Domande frequenti / Problemi comuni
Il problema è sparito da solo: chiamo lo stesso? Se riguardava soldi, scontrini o fatture, sì. Scriviti ora e ordine e segnalalo, così si controlla che i dati siano a posto.
Ho riavviato e l'errore non si vede più. Racconta cosa ricordi e manda eventuali foto. L'orario preciso aiuta a ritrovare il problema.
Non so se il problema è della cassa o della stampante. Se le comande escono e solo gli scontrini no, è la stampante fiscale o il suo collegamento. Parti da Stampante fiscale bloccata o in errore.