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Domanda

Le fatture fatte al totem risultano in errore. Posso fatturare solo con il totem, senza la cassa?

No, per fatturare dal totem serve anche la licenza della cassa; chiedi al tuo rivenditore

No: per fare fatture dal totem serve anche la licenza della cassa. Le fatture del totem si controllano e si rimandano come quelle della cassa, e le bloccate le rimanda la cassa alla chiusura. Per attivarla chiedi al tuo rivenditore.

Se una fattura del totem non parte, il cliente al totem non vede nessun errore. L'ordine resta tra le bloccate:

  1. alla chiusura fiscale la cassa propone di rimandarla (ultimi 12 giorni);
  2. altrimenti, dal gestionale, la rimandi con Ricompila e rimanda.

Se ci sono più fatture del totem scartate con numeri vicini, è probabile che il numero fosse già usato: usa Rimanda scarti, come per lo stesso numero su due clienti (vedi sopra). Il passaggio dal totem è in Ordine dal totem.

Altre domande su «Fatture elettroniche»

Ho comprato i crediti, ma la cassa dice «Hai finito i crediti a disposizione» (o ne vedo zero). Perché?I crediti stanno sul tuo account del servizio fatture: se non è allineato Quenta vede zeroIl cliente chiede la fattura n. 8, ma non la trovo né in Quenta né sul portale delle fatture. Dove la cerco?Quasi sempre è bloccata: cercala in cassa tra gli ordini con documento Fattura o tra le bloccateChe differenza c'è fra fattura bloccata, scartata e mai creata?Bloccata non è mai partita, scartata è stata rifiutata dallo SdI: ecco dove le vedi e cosa fareNella sequenza delle fatture manca un numero (es. c'è la 6, c'è la 8, ma non la 7). Perché?La cassa riserva il numero prima dell'invio: se l'invio fallisce, quella fattura resta bloccataLo stesso numero di fattura è finito su due clienti diversi. E ogni tentativo mi consuma crediti?Una viene scartata come duplicata e va rimandata con un numero libero; oggi Quenta lo controlla primaCome rimando le fatture bloccate? Cosa sono i 12 giorni e i 30 giorni?Alla chiusura la cassa rimanda quelle degli ultimi 12 giorni, tutte le altre si rimandano dal gestionaleHo emesso fatture prima di attivare il servizio fatture (o di caricare i crediti). Ora che è tutto attivo, danno errore. Come le recupero?Sono bloccate: rimandale una per una dal gestionale con «Solo bloccate» e «Ricompila e rimanda»Ho rimandato una fattura come «BIS», ma non la vedo nel cassetto fiscale. È partita?Cerca la fattura per numero in Fatture nel gestionale e guarda il suo statoCome faccio una fattura a un cliente estero?Nella scheda del cliente scrivi nel campo Stato la sigla del paese di 2 lettere, come FR o DEQuando faccio una nota di credito compare un errore. Cosa faccio?La nota di credito non è partita e l'ordine non è annullato: controlla internet o i crediti e riprova

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