Domanda

Il cliente chiede la fattura n. 8, ma non la trovo né in Quenta né sul portale delle fatture. Dove la cerco?

Quasi sempre è bloccata: cercala in cassa tra gli ordini con documento Fattura o tra le bloccate

Una fattura che «non c'è» è quasi sempre bloccata: l'ordine è stato pagato con fattura, ma la fattura non è mai arrivata al servizio fatture. Per questo sul portale non c'è.

In cassa: vai in Ordini, apri Filtri, scegli il documento Fattura e cerca l'ordine. Se ha la fascia DA FATTURARE, la fattura non è partita.
Nel gestionale: apri Fatture, scheda Attive, e tocca il chip Solo bloccate. Le bloccate stanno in cima e hanno la striscia «Nessuna fattura collegata: non è mai arrivata a Uniwix».
Se non la trovi, apri Filtri e cerca per Nome del cliente o per numero documento.
Se l'ordine è stato pagato con lo scontrino e non con Fattura, la fattura non è mai stata creata. Se il cliente la vuole ancora, in cassa apri l'ordine e usa Annulla e fattura (vedi Annulla e fattura).

Cosa controllare se ancora non la vedi:

un ordine pagato da meno di 10 minuti non viene ancora giudicato. Aspetta e ricarica la pagina;
le bloccate si vedono solo per gli ultimi 30 giorni. Per fatture più vecchie scrivi all'assistenza;
con Mostra solo il sezionale acceso vedi solo le fatture del tuo locale. Se l'ordine è di un altro locale della stessa azienda, cercalo nella pagina Fatture di quel locale.

Come rimandarla: vedi Come rimando le fatture bloccate? più sotto.

Altre domande su «Fatture elettroniche»

Ho comprato i crediti, ma la cassa dice «Hai finito i crediti a disposizione» (o ne vedo zero). Perché?I crediti stanno sul tuo account del servizio fatture: se non è allineato Quenta vede zero Che differenza c'è fra fattura bloccata, scartata e mai creata?Bloccata non è mai partita, scartata è stata rifiutata dallo SdI: ecco dove le vedi e cosa fare Nella sequenza delle fatture manca un numero (es. c'è la 6, c'è la 8, ma non la 7). Perché?La cassa riserva il numero prima dell'invio: se l'invio fallisce, quella fattura resta bloccata Lo stesso numero di fattura è finito su due clienti diversi. E ogni tentativo mi consuma crediti?Una viene scartata come duplicata e va rimandata con un numero libero; oggi Quenta lo controlla prima Come rimando le fatture bloccate? Cosa sono i 12 giorni e i 30 giorni?Alla chiusura la cassa rimanda quelle degli ultimi 12 giorni, tutte le altre si rimandano dal gestionale Ho emesso fatture prima di attivare il servizio fatture (o di caricare i crediti). Ora che è tutto attivo, danno errore. Come le recupero?Sono bloccate: rimandale una per una dal gestionale con «Solo bloccate» e «Ricompila e rimanda»Le fatture fatte al totem risultano in errore. Posso fatturare solo con il totem, senza la cassa?No, per fatturare dal totem serve anche la licenza della cassa; chiedi al tuo rivenditore Ho rimandato una fattura come «BIS», ma non la vedo nel cassetto fiscale. È partita?Cerca la fattura per numero in Fatture nel gestionale e guarda il suo stato Come faccio una fattura a un cliente estero?Nella scheda del cliente scrivi nel campo Stato la sigla del paese di 2 lettere, come FR o DE Quando faccio una nota di credito compare un errore. Cosa faccio?La nota di credito non è partita e l'ordine non è annullato: controlla internet o i crediti e riprova

Correlati

CassaReport, chiusura e fattureNote di credito e fatture bloccateCome la cassa annulla una fattura già mandata con la nota di credito e cosa fare se una fattura è bloccata GestionaleMenu, fatture e impostazioniFatture elettronicheDove controllare le fatture emesse, quelle dei fornitori, la numerazione e le note di credito CassaProcedure passo passoRimandare una fattura bloccata o scartataCome riconoscere una fattura non partita o rifiutata dallo SdI e farla rimandare in modo corretto GestionaleMenu, fatture e impostazioniFatture da sistemare: scarti, bloccate e note di creditoCosa fare quando una fattura è scartata dallo SdI, bloccata, doppia o da annullare con una nota di credito