Una segnalazione senza descrizione («vedi foto», «il cliente ha chiamato») non si può lavorare: bisogna richiamarti e si perde un giorno. Scrivi sempre:
- Locale e app (cassa, palmare, totem, monitor cucina, gestionale, webapp).
- Quale postazione, se ne hai più di una (Cassa 1, Cassa 2, il palmare di sala…).
- Cosa hai fatto, passo per passo: «ho aperto il tavolo 4, aggiunto due coperti, premuto Preconto».
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece, con il testo esatto di eventuali messaggi d'errore.
- Quando: giorno e ora, e il numero dell'ordine, dello scontrino o della fattura se c'è.
- Una foto o un video dello schermo o della stampa.
- La versione dell'app: sul palmare la trovi in fondo alle Impostazioni.
Consiglio: per le fatture elettroniche manda sempre numero della fattura, data e se sul gestionale è fra le bloccate o le scartate. Per le chiusure fiscali manda la data e una foto della chiusura stampata.