A cosa serve
Ti spiega cosa fare quando ieri sera nessuno ha fatto la chiusura fiscale (lo scontrino «Z» di fine giornata) e te ne accorgi la mattina dopo, prima o dopo aver già fatto i primi scontrini. Spiega anche cosa succede ai numeri della cassa e del gestionale.
Prima di iniziare
- Serve il permesso di fare la chiusura (in Impostazioni si vede Report e chiusura o Chiusura fiscale).
- La stampante fiscale deve essere accesa, con la carta e collegata alla rete del locale.
- Ricorda la regola: una chiusura comprende tutti gli scontrini fatti dalla chiusura prima. Non si può dividere dopo.
Attenzione: la chiusura parte appena tocchi il bottone, senza conferma. Leggi tutta la guida prima di toccarlo.
Come te ne accorgi
Uno di questi segnali:
- al primo pagamento della giornata compare Errore di stampa! e lo scontrino non esce. Molte stampanti fiscali non fanno il primo scontrino del giorno nuovo finché non chiudi il giorno prima (dipende dal modello);
- nel dettaglio dell'errore leggi «Stampante: il modulo fiscale non risponde (occupato, altra connessione attiva o stato giornata non valido) (code FP_NO_ANSWER).»;
- in Impostazioni › Report e chiusura vedi anche gli incassi di ieri, perché il report della cassa riparte da zero solo dopo una chiusura;
- nel gestionale (il programma del titolare sul computer), sezione Chiusure, manca la chiusura di ieri.
Caso 1 — Te ne accorgi prima di battere il primo scontrino
È il caso migliore. La chiusura che fai adesso comprende solo gli scontrini di ieri.
Passo 1 — Controlla che ieri sia tutto chiuso
In Impostazioni guarda gli avvisi in alto. Se c'è «Risultano ordini non fiscalizzati.», fai prima gli scontrini di quegli ordini (vedi Scontrino fiscale ed errori di stampa).
Passo 2 — Fai la chiusura
Tocca Report e chiusura › Chiusura report e fiscale (oppure Chiusura fiscale) e segui Chiusura fiscale passo passo. Il report che vedi prima di chiudere è quello di ieri.
Passo 3 — Controlla la Z e riparti
Controlla che lo scontrino di chiusura sia uscito. Dopo la chiusura i numeri degli ordini ripartono da 1 e il report è vuoto. Puoi aprire.
Caso 2 — Il primo scontrino dà errore
Passo 1 — Leggi la finestra Errore di stampa!
Se sotto il testo compare il bottone Chiusura Fiscale, la cassa ti propone di chiudere da lì la giornata prima.
Passo 2 — Tocca Chiusura Fiscale
Vedi «Chiusura in corso...», poi «Chiusura completata ✓». Questa chiusura azzera il report e fa ripartire i numeri da 1, ma non manda il report per email.
Passo 3 — Tocca Riprova
Lo scontrino del cliente esce sulla giornata nuova.
Se il bottone Chiusura Fiscale non c'è:
- Tocca Prosegui. L'ordine resta DA FISCALIZZARE (senza scontrino).
- Fai la chiusura da Impostazioni come nel Caso 1.
- Poi fai lo scontrino dell'ordine da Ordini con Fiscalizza.
Attenzione: se compare «Chiusura fallita ✗», non continuare a battere scontrini. Controlla carta, coperchio e collegamento della stampante e riprova. Se non va ancora, chiama l'assistenza (vedi Stampante fiscale bloccata o in errore).
Caso 3 — Te ne accorgi la sera, dopo aver lavorato tutto il giorno
Se la stampante ha accettato gli scontrini di oggi, la chiusura che fai stasera comprenderà ieri e oggi insieme. Non li separa né la stampante né Quenta.
- Fai la chiusura normalmente a fine servizio.
- Avvisa il titolare o il commercialista. La chiusura ha la data di oggi ma comprende anche gli incassi di ieri. Sarà lui a dirti se serve scrivere qualcosa.
- Nel gestionale, sezione Chiusure, la chiusura comparirà una sola volta con il totale dei due giorni (vedi Chiusure fiscali nel gestionale).
Perché la chiusura non è partita da sola
Se hai impostato la Chiusura automatica, la cassa la fa solo se in quel momento:
- il tablet è acceso e l'app QuentaPoint è aperta;
- non c'è un pagamento in corso.
Se all'ora scelta la cassa era spenta, la chiusura parte appena la riaccendi nello stesso giorno, dopo quell'ora. Se la riaccendi il giorno dopo prima dell'ora scelta, la chiusura del giorno prima non parte più. Va fatta a mano.
Consiglio: la chiusura automatica chiude solo la stampante fiscale. Non fa ripartire i numeri degli ordini e non manda il report per email. Se puoi, chiudi a mano a fine servizio (vedi Chiusura fiscale di fine giornata).
Domande frequenti / Problemi comuni
Posso fare la chiusura di ieri «con la data di ieri»? No. La data della chiusura la mette la stampante quando la fai. Quello che conta è che comprenda gli scontrini giusti. Per questo è meglio chiudere prima del primo scontrino del giorno.
Ho chiuso stamattina: il report di ieri è perso? No. Se il titolare ha attivato l'email del report, l'hai ricevuto alla chiusura. In ogni caso i dati restano nel gestionale (dashboard e sezione Chiusure).
Ho due casse sulla stessa stampante fiscale. La chiusura si fa una volta sola, da una delle due. Vedi Due casse nello stesso locale.
Mi capita spesso di dimenticarla. Accendi la Chiusura automatica come aiuto in più (vedi Impostazioni: Fiscale e fatture) e lascia la cassa accesa con l'app aperta a fine serata.